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Questions fréquentes
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Comment lire une BD ?
Choisissez une BD dans Découvrir, ouvrez sa fiche puis un chapitre disponible. Certains chapitres exigent une connexion ou un droit d’accès actif.
Comment fonctionnent les favoris ?
Utilisez la commande de favori sur une BD. Les favoris apparaissent dans Ma bibliothèque sur le même navigateur et, lorsque disponible, le même compte.
Ma commande de paiement a échoué. Que faire ?
Lisez d’abord le message affiché. Si aucun débit n’a abouti, réessayez plus tard ou utilisez un autre canal disponible. Si un montant a été débité, conservez le numéro de commande et contactez l’assistance.
Quand l’accès acheté est-il attribué ?
L’accès ou les pièces sont normalement ajoutés après confirmation du prestataire. Si le paiement est confirmé mais que le solde ne change pas, envoyez le numéro de commande à l’assistance.
Comment demander un remboursement ?
Consultez la politique de paiement et de remboursement, puis contactez l’assistance avec l’e-mail du compte, le numéro, la date, le montant et le motif. L’éligibilité dépend de l’état de la commande, de l’utilisation du contenu numérique et de la loi applicable.
